Инновационное проектирование в сервисной деятельности: программа магистратуры

В рамках обучения акцентируется внимание на инновационных методах и технологиях, позволяющих оптимизировать процессы обслуживания и повысить качество клиентского опыта.

Студенты погружаются в исследование актуальных трендов в сфере сервиса, осваивают практические навыки проектирования и реализации сервисных моделей, а также изучают инструменты для оценки их эффективности. Программа способствует развитию креативного мышления и критического анализа, что позволяет выпускникам успешно справляться с вызовами современной экономики и адаптироваться к быстро меняющимся условиям рынка.

Программа знакомит слушателей  с отраслевыми особенностями рынков услуг, учит эффективно применять аналитические, исследовательские, управленческие и лидерские качества в научной и профессиональной деятельности по предоставлению услуг потребителю. Она дает навыки формирования клиентурных отношений, моделирования процессов сервиса и проектирования методов предоставления услуг на основе системного подхода и современных достижений науки, техники, технологии, экономики и развития инноваций в сервисной деятельности.

Основные дисциплины программы:

• История и методология науки
• Иностранный язык в профессиональной деятельности
• Научный дискурс
• Процессное управление в сервисе
• Управление персоналом
• Экономическая оценка инвестиций в сфере сервиса
• Оценка эффективности инвестиционной деятельности
• Организация деятельности предприятий сферы сервиса
• Технико-экономический анализ деятельности предприятий сервиса
• Инновационно-инвестиционное управление в сервисе
• Прогнозирование и планирование сервисной деятельности
• Управление качеством услуг и работ предприятия сервиса / Инновационные бизнес-технологии в торговле
• Экспертиза и диагностика объектов и систем сервиса / Управление рисками в инновационной деятельности
• Управление качеством.