Где и кем работать, какая зарплата после окончания программы "Сервис на транспорте (железнодорожный транспорт)"

Основные профессиональные обязанности включают:

• бронирование перевозки пассажиров, а также оформление и переоформление билетов в прямом и обратном направлениях, обеспечивая корректность данных и соблюдение тарифных правил;
• резервирование багажных и грузовых перевозок с одновременным оформлением всей необходимой грузовой и почтовой документации, что требует внимательности к регламентам;
• обеспечение финансовых расчетов с пассажирами и грузоотправителями, включая прием оплаты, выдачу квитанций и работу с кассовыми операциями;
• бронирование мест в гостиницах и аренды автомашин как дополнительный сервис, расширяющий спектр услуг для клиентов транспортной компании;
• организацию информационно-справочного обслуживания в пунктах отправления и прибытия — предоставление актуальных сведений о расписании, маршрутах, правилах провоза и наличии мест;
• организацию обслуживания особых категорий пассажиров, включая пассажиров с детьми, инвалидов и лиц с ограниченными возможностями, с учетом их специальных потребностей и норм доступной среды;
• организацию обслуживания в VIP-залах и бизнес-салонах, предполагающую высокий уровень персонального внимания, конфиденциальность и комфорт для приоритетных клиентов;
• оказание первой помощи пострадавшим и принятие необходимых мер при несчастных случаях — от вызова экстренных служб до проведения базовых реанимационных действий до прибытия медиков;
• выполнение мероприятий по обеспечению безопасности на транспорте, включая контроль за соблюдением правил провоза багажа и ручной клади, а также действий по пресечению актов незаконного вмешательства в деятельность транспорта в соответствии с антитеррористическими инструкциями;
• выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих или должностям служащих — например, проводника пассажирского вагона, что позволяет совмещать управленческие задачи с практической работой непосредственно с пассажирами.

Для выпускников с углубленной подготовкой перечень обязанностей существенно расширяется в сторону управления и стратегического планирования. Они дополнительно занимаются обеспечением защиты деятельности транспорта от актов незаконного вмешательства и организуют комплексную безопасность транспортной организации, включая безопасность перевозок и действия в чрезвычайных ситуациях. В их компетенцию входит организация деятельности служб сервиса на транспорте, планирование их работы, контроль подчиненных, а также анализ эффективности этих служб с последующей разработкой предложений по совершенствованию процессов. Кроме того, такие специалисты организуют работу служб сервиса при нарушениях графика движения транспортных средств и управляют ею в нештатных режимах, минимизируя негативные последствия для пассажиров.

Выпускники трудоустраиваются:

• на предприятиях железнодорожного транспорта — вокзалах, пассажирских агентствах, билетных кассах, центрах обслуживания пассажиров, а также в сервисных подразделениях ОАО «РЖД» и частных перевозчиков;
• в туристических компаниях, организующих железнодорожные туры, в гостиницах при вокзалах, в службах бронирования и справочно-информационных центрах.

Специалисты углубленного уровня находят применение в управляющих структурах, отделах безопасности перевозок, аналитических и плановых службах транспортных компаний, а также в контрольно-надзорных органах, связанных с регулированием сервиса и безопасности на железнодорожном транспорте.