Чем занимаются выпускники:
- организуют процесс предоставления сервисных услуг пассажирам в речных и морских портах, а также на борту судов, координируя работу младшего персонала и взаимодействуя с диспетчерскими службами;
- оформляют комплекты проездных и перевозочных документов, производят расчеты стоимости перевозок и дополнительных услуг, применяя актуальные тарифные сетки и системы бронирования;
- осуществляют контроль за соблюдением стандартов обслуживания, правил метрологии и требований нормативной документации при приеме, хранении и выдаче багажа и грузобагажа;
- обрабатывают обращения клиентов, связанные с изменением маршрута, возвратом билетов или страховыми случаями, и принимают решения в рамках своей компетенции с учетом правовых норм;
- обеспечивают безопасность пассажиров на территории портовых комплексов и при посадке/высадке, а также контролируют выполнение противопожарных и санитарных регламентов на вверенном участке;
- используют специализированные информационные системы для ведения учета оказанных услуг, формирования отчетности по доходам и анализа загруженности рейсов;
- участвуют в разработке внутренних регламентов по улучшению качества сервиса и минимизации коммерческих рисков, связанных с задержками рейсов или повреждением имущества клиентов.
Выпускники трудоустраиваются в морских и речных портах, пассажирских терминалах, на круизных и паромных судах, в агентствах по бронированию билетов и логистических компаниях, занимающихся мультимодальными перевозками с участием водного транспорта; также они востребованы в транспортных отделах туристических операторов, в сервисных центрах судоходных компаний и в контролирующих органах портовых инфраструктур, включая службы безопасности и метрологического надзора.