Профессия инженер технической поддержки в области связи (телекоммуникаций)

Инженер технической поддержки в области связи (телекоммуникаций) занимается технической поддержкой пользователей услугами связи и телекоммуникаций. Его основная задача - обеспечение надежной и качественной работы оборудования связи (телекоммуникаций).

Функции инженера технической поддержки в области связи (телекоммуникаций).

1. Сбор, распределение и контроль выполнения заявок на техподдержку:

• Регистрация и обработка обращений абонентов
• Контроль выполнения заявок на техническую поддержку оборудования
• Работа с информационными системами и базами данных.

2. Мониторинг состояния сети и координация устранения неисправностей

• Техническая поддержка контакт-центров, решений IP-телефонии унифицированных телекоммуникаций различных производителей
• Проверка качества предоставляемых услуг
• Сбор, анализ и обработка статистической информации по работе с телекоммуникационным оборудованием.

3. Установка, настройка и обслуживание программного обеспечения телекоммуникационного оборудования:

• Установка и настройка программного обеспечения телекоммуникационного оборудования
• Устранение неполадок в работе сетевых сервисов и телефонии.

4. Выполнение работ по обеспечению функционирования телекоммуникационного оборудования корпоративных сетей:

• Администрирование корпоративных сетей
• Протоколирование работы телекоммуникационного оборудования
• Конфигурирование телекоммуникационного оборудования и телефонии для вновь создаваемых узлов сети
• Мониторинг корпоративных сетей
• Информационная поддержка региональных специалистов по коммуникационному оборудованию и сетевым технологиям.