Профессия Кассир

Кассир — это специалист, основной функцией которого является прием и учет денежных средств или иных платежных инструментов от клиентов или покупателей за товары, услуги или другие предоставленные товары или права. Кассиры работают в различных торговых, сервисных, финансовых и других предприятиях, где происходит прямое взаимодействие с клиентами и осуществляется финансовый обмен. Все операции кассир выполняет в соответствии с правилами и инструкциями, установленными компанией или организацией. 

Чем занимается кассир

Обязанности кассира могут варьироваться в зависимости от сферы деятельности и организации, но есть и общие основные функции:

• Прием денежных средств от покупателей или клиентов за товары или услуги.
• Выдача сдачи при необходимости.
• Оформление кассовых чеков и их выдача покупателям.
• Поддержание порядка в рабочем месте, учет и хранение денежных средств.
• Проведение инкассации: передача денежных средств инкассаторам или ответственным лицам предприятия.
• Ведение кассовой книги или электронного учета поступлений и выплат.
• Консультирование клиентов по вопросам оплаты, действующих акциях, скидках и другой связанной с оплатой информации.
• Сверка кассового отчета с фактическим наличием денег в кассе.
• Работа с платежными терминалами: прием платежей по банковским картам, обслуживание платежных терминалов.
• Информирование руководства или вышестоящего персонала о любых несоответствиях, проблемах или необычных ситуациях, возникших в процессе работы.
• Обеспечение безопасности денежных средств, предотвращение мошеннических действий со стороны клиентов или третьих лиц.
• Обновление информации о товарах или услугах, ценах, акциях и скидках в кассовой системе при необходимости.
• Взаимодействие с другими сотрудниками: обмен информацией, координация действий при проведении акций, распродаж и т.д.

Этот список может варьироваться в зависимости от конкретного места работы кассира и особенностей предприятия.

Специализации кассиров

Кассиры могут специализироваться в разных сферах, что определяется типом учреждения или характером товаров и услуг. Вот некоторые из специализаций кассиров:

• Кассир в продовольственном магазине: работает в магазинах и супермаркетах, где основной ассортимент - продукты питания.
• Кассир в не продовольственном магазине: работает в магазинах одежды, обуви, бытовой техники, книг и т.д.
• Кассир на АЗС: принимает оплату за топливо и сопутствующие товары на автозаправочных станциях.
• Кассир в кинотеатре, театре или на концертной площадке: продает билеты на мероприятия.
• Кассир в аптеке: принимает оплату за лекарства и медицинские товары.
• Кассир в транспортных средствах (автобус, троллейбус, трамвай): продает билеты пассажирам и контролирует их наличие.
• Кассир в лотерейном киоске: продает лотерейные билеты.
• Кассир на железнодорожном или автобусном вокзале: продает билеты на транспортные средства.
• Кассир в парке развлечений: принимает оплату за посещение аттракционов или покупку билетов на различные мероприятия.
• Кассир в ресторане или кафе: работает на выносном окне или в заведениях быстрого питания, принимая оплату за заказы.
• Кассир в спортивном клубе или на стадионе: продает билеты на спортивные мероприятия или членство в клубе.

Это только некоторые из возможных специализаций кассиров. Каждая из них может иметь свои особенности в зависимости от учреждения или региона.

Отдельно рассмотрим специализации банковских кассиров.

Кассиры в банках имеют свои специфические обязанности и специализации, отличные от кассиров в розничной торговле или других сферах. Вот перечень основных функций и специализаций банковских кассиров:

Банковский кассир (кассир-операционист):

• Прием и выдача наличных денежных средств.
• Обмен валюты.
• Прием денежных средств на вклады и их выдача.
• Оплата коммунальных и других услуг клиентов.
• Работа с депозитными и сберегательными счетами клиентов.
• Поддержание актуальности всех документов, связанных с денежными операциями.
• Соблюдение стандартов и правил по противодействию отмыванию денег.

Кассир по инкассации:

• Подготовка и пересчет денежных средств, предназначенных для инкассации или выданных из банка.
• Подготовка и учет документации, связанной с процессом инкассации.
• Взаимодействие с инкассаторами и подготовка денег к транспортировке.

Кассир по работе с юридическими лицами:

• Обслуживание корпоративных клиентов банка.
• Прием и выдача наличных денежных средств юридическим лицам.
• Работа с банковской документацией, связанной с обслуживанием юридических лиц.

Кассир по выдаче кредитов:

• Выдача наличных средств по кредитным договорам.
• Работа с документацией, связанной с выдачей кредитов.

Каждая из этих специализаций требует определенных знаний и навыков, связанных с банковскими продуктами, правилами и регуляциями. Банковский кассир также должен обладать высокой степенью ответственности, точности и внимательности к деталям, так как работа связана с обращением больших сумм денег и соблюдением банковских стандартов.

Кому подойдёт профессия кассира

Для работы кассиром человеку необходимо обладать определенными интересами и личными качествами, которые помогут успешно выполнять свои обязанности и обеспечивать качественное обслуживание клиентов.

Интересы:

• Интерес к математике и точным наукам. Работа кассира требует быстрого и точного подсчёта денег, а также выполнения финансовых операций.
• Интерес к общению с людьми. Кассиры регулярно взаимодействуют с клиентами, предоставляя услуги и консультации.

Личные качества:

• Внимательность. Ошибки в расчётах или работе с документами могут привести к финансовым потерям и неудовлетворенности клиентов.
• Терпимость и терпеливость. Не все клиенты могут быть вежливыми или терпеливыми, и кассиру нужно уметь сохранять спокойствие даже в стрессовых ситуациях.
• Ответственность. Работа с деньгами требует высокой степени ответственности.
• Честность и порядочность. Кассир доверяют средства и имущество компании или банка, поэтому честность в работе крайне важна.
• Способность быстро принимать решения. Особенно в условиях высокой рабочей нагрузки.
• Гибкость и адаптивность. Рынок розничной торговли и банковские услуги постоянно меняются, и кассиру может потребоваться быстро адаптироваться к новым технологиям или методам работы.
• Навыки общения. Умение общаться на понятном для клиента языке, объяснять сложные моменты и устанавливать дружественные отношения.
• Способность к монотонной работе. Работа кассира может быть повторяющейся, особенно в пиковые часы.

Люди, которые искренне интересуются другими и стремятся помочь, находясь на переднем крае обслуживания клиентов, могут находить удовлетворение в роли кассира. Кроме того, человек, который хочет работать кассиром, должен быть готов к работе в коллективе, быть готовым к обучению и развитию своих навыков, а также быть готовым работать в связи с графиком работы, который может включать в себя работу в ночные и выходные дни. 

Работа кассира может быть хорошим стартом для карьеры в розничной торговле, банковской сфере или гостеприимстве.

Карьера кассира

Карьера кассира может развиваться различными путями, и, хотя многие могут видеть эту профессию как временную или начальную ступень, на самом деле у кассиров есть возможности для профессионального роста и развития. Вот примерная карьерная лестница для кассира:

• Начинающий кассир / Кассир-стажер: Это начальный уровень для тех, кто только начинает свою карьеру. Обычно этот этап включает в себя обучение основам работы на кассе и основам обслуживания клиентов.
• Кассир: После обучения и некоторого опыта на начальной позиции кассир принимает полную ответственность за свои обязанности.
• Старший кассир / Кассир-наставник: На этом уровне кассир может обучать новых сотрудников, контролировать работу других кассиров и выполнять некоторые дополнительные обязанности.
• Администратор кассовой зоны / Руководитель кассовой группы: Этот сотрудник обычно отвечает за все кассовые операции в торговом зале или отделении банка, управляет командой кассиров, решает проблемы клиентов на кассе и занимается планированием графика работы.
• Управляющий магазином / Отделением банка: После определенного опыта работы на уровне администрации, кассир может продвинуться до позиции управляющего магазином или отделением банка, где ему будет поручено управление всеми аспектами операций магазина или отделения.
• Региональный менеджер / Региональный руководитель: На этом уровне профессионал будет отвечать за несколько магазинов или отделений в определенном регионе.

Стоит отметить, что для продвижения по карьерной лестнице кассиру может понадобиться дополнительное образование или профессиональное обучение, а также навыки управления и лидерства. Кроме того, динамика карьерного роста может отличаться в разных компаниях и индустриях.

Востребованность профессии кассира

Профессия кассира остается востребованной обществом из-за ряда причин:

• Повседневная потребность: Большинство людей регулярно посещают магазины, супермаркеты, аптеки и другие торговые точки, где требуются услуги кассира для обслуживания покупателей.
• Личное общение: Несмотря на автоматизацию и внедрение самообслуживающихся касс, многие потребители предпочитают общение с живым человеком, особенно когда у них есть вопросы или проблемы.
• Универсальность профессии: Профессия кассира актуальна в различных секторах рынка: от розничной торговли до банковской сферы.
• Быстрый старт без специального образования: Для того чтобы стать кассиром, часто не требуется специализированное образование или длительное обучение, что делает профессию доступной для широкого круга людей.
• Важная роль в экономике: Кассиры играют ключевую роль в экономическом цикле, обеспечивая поток денежных средств между потребителями и компаниями.
• Верификация и безопасность: В определенных ситуациях, особенно в банках, кассиры играют роль в верификации подлинности денежных средств и предотвращении мошенничества.
• Возможность для социализации: В некоторых регионах и культурах посещение магазинов и общение с кассиром может быть важным социальным взаимодействием.

Таким образом, несмотря на технологические изменения и автоматизацию, профессия кассира продолжает оставаться востребованной из-за своей социальной значимости, широкой доступности и ключевой роли в экономическом цикле.

Где работают кассиры

Кассиры могут работать в различных местах, в зависимости от специфики их обязанностей. Вот основные места работы для кассиров:

• Розничные магазины: Это могут быть как крупные торговые центры и супермаркеты, так и мелкие магазины на каждом углу.
• Банки: Кассиры в банках обычно выполняют функции по обмену валюты, приему и выдаче наличных средств.
• Аптеки: Продажа медикаментов и других товаров.
• Бензоколонки: Продажа топлива, а также других товаров в мини-магазинах на территории заправочных станций.
• Кинотеатры и театры: Продажа билетов на представления или сеансы.
• Рестораны и кафе: Некоторые заведения имеют отдельные кассы для оплаты заказа.
• Транспортные кассы: Продажа билетов на поезда, автобусы, трамваи, метро и другие виды транспорта.
• Музеи, зоопарки и аттракционы: Продажа билетов и сувениров.
• Спортивные стадионы и арены: Продажа билетов на матчи, соревнования и другие мероприятия.
• Гостиницы и отели: Кассиры на рецепции, которые занимаются приемом платежей за проживание и другие услуги.
• Терминалы самообслуживания: В некоторых местах кассиры обслуживают и помогают клиентам при работе с терминалами самообслуживания.
• Рынки и ярмарки: Кассиры на кассовых пунктах при входе или на отдельных стендах.

Это далеко не исчерпывающий список, и кассиры могут работать практически в любом месте, где требуется прием денежных средств за товары или услуги.

Заработная плата кассиров

Уровень оплаты труда кассиров зависит от многих факторов, таких как место работы, опыт, квалификация, регион, конкуренция на рынке труда и другие. Средняя заработная плата кассиров в России составляет около 25 тысяч рублей в месяц, однако, уровень оплаты может варьироваться в зависимости от ряда факторов.

Кроме того, кассиры могут получать дополнительные выплаты в виде премий и бонусов за высокое качество работы, выполнение плана продаж и другие достижения. Однако, в некоторых случаях оплата труда кассиров может быть связана с количеством продаж, что может создать некоторые сложности в работе.

Плюсы и минусы профессии кассира

Как и любая другая профессия, работа кассиром имеет свои плюсы и минусы.

Плюсы:

• Возможность развития карьеры. Работа кассиром может стать началом карьерного роста в определенной отрасли. В процессе работы кассир может получать дополнительные знания и навыки, которые позволят ему продвигаться по карьерной лестнице и занимать более высокие должности.
• Гибкий график работы. В некоторых компаниях график работы кассиров может быть гибким, что позволяет им совмещать работу с учебой, семейной жизнью или другими занятиями.
• Стабильность зарплаты. Работа кассиром может обеспечить стабильный доход, который не зависит от сезонных колебаний рынка и экономической конъюнктуры.
• Возможность общения с людьми. Работа кассиром предполагает общение с клиентами, что может быть интересным и разнообразным. Кроме того, работа кассиром может помочь развить навыки общения и улучшить коммуникативные способности.
• Получение дополнительных льгот и бонусов. Некоторые компании могут предоставлять своим кассирам дополнительные льготы и бонусы, такие как медицинское страхование, оплачиваемый отпуск, премии и другие.

Минусы:

• Непостоянство графика работы, особенно если это работа в торговой сфере. 
• Работа кассира может быть монотонной и требовать от работника постоянной концентрации внимания. 
• Работа кассира может быть очень напряженной, особенно в период пиковой нагрузки, например, в праздники или в период распродаж, и требовать от работника стрессоустойчивости.
• Трудности при работе с клиентами, особенно если клиенты не удовлетворены качеством обслуживания. В таких случаях кассир должен быть готов к конфликтным ситуациям и уметь управлять своими эмоциями.
  
• Спрос на кассиров снижается за счет того, что значительное количество платежей переходит в автоматический режим.
  
  

Будущее профессии кассира

Новые технологии уже вносят революционные изменения в работу кассиров и продолжат этот процесс в будущем. Вот как новые технологии могут изменить характер труда кассира:

• Самообслуживание и автоматические кассы: Многие магазины и супермаркеты уже внедряют системы самообслуживания, где покупатели могут самостоятельно сканировать товары и оплачивать их без участия кассира.
• Безналичные платежи и мобильные приложения: Рост популярности безналичных платежей, оплаты через мобильные приложения и технологий бесконтактной оплаты уменьшает необходимость в традиционных кассовых операциях.
• Использование ИИ и распознавания лиц: В банковском секторе и в розничной торговле начинают использовать системы распознавания лиц для идентификации клиентов, что может уменьшить необходимость вручную проверять документы или кредитные карты.
• Расширенные системы учета: Автоматизированные системы учета и инвентаризации, которые могут быть интегрированы с кассовыми аппаратами, облегчат процесс работы кассира и уменьшат ошибки.
• Обучение с использованием виртуальной реальности: Технологии виртуальной реальности могут быть использованы для обучения кассиров, позволяя им "практиковаться" в виртуальном магазине перед тем, как работать с реальными клиентами.
• Дистанционные кассовые операции: В банковском секторе, технологии, такие как видеоконференции, могут позволить кассирам работать на расстоянии, обслуживая клиентов онлайн.

Хотя все эти технологические нововведения могут уменьшить количество традиционных вакансий для кассиров, они также могут создать новые возможности для специалистов в области обслуживания клиентов, специалистов по технической поддержке и специалистов по обучению. Тем не менее, кассиры будут нуждаться в дополнительном обучении и адаптации к изменяющемуся технологическому ландшафту.

Спрос на кассиров в будущем

Спрос на кассиров в будущем, скорее всего, будет уменьшаться из-за внедрения технологий автоматизации и роботизации. Вот несколько причин и тенденций, указывающих на это:

• Кассы самообслуживания: Уже сейчас в многих странах широко распространены кассы самообслуживания в магазинах и супермаркетах. Эти кассы позволяют покупателям самостоятельно сканировать товары и проводить оплату, что уменьшает потребность в кассирах.
• Безналичные платежи: С ростом популярности безналичных и электронных платежей, в том числе через мобильные приложения и интернет-банкинг, снижается потребность в кассирах, особенно в банках и других финансовых учреждениях.
• Роботизация и искусственный интеллект: Роботы и системы, основанные на искусственном интеллекте, становятся все более продвинутыми и могут заменять людей в ряде рутинных задач, включая функции кассира.
• Онлайн-шопинг: С ростом популярности онлайн-покупок физические магазины и, соответственно, потребность в кассирах могут сокращаться.
• Смешанные модели обслуживания: Некоторые розничные магазины и банки могут сохранять кассиров для предоставления личного обслуживания и ответов на вопросы клиентов, но в меньших количествах, сочетая традиционные и автоматизированные методы обслуживания.

Тем не менее, несмотря на уменьшение числа рабочих мест для кассиров, люди все равно будут играть важную роль в обслуживании клиентов. Персональный контакт, способность понимать и реагировать на индивидуальные потребности клиентов, а также решение сложных вопросов, которые машины пока не могут эффективно решать, делают человеческий фактор по-прежнему важным.

Кассиры и другие специалисты в сфере обслуживания клиентов могут адаптироваться к изменяющимся условиям, повышая свою квалификацию, изучая новые технологии и расширяя свои навыки в области обслуживания и коммуникации.