Управление бизнес-процессами в сфере обслуживания: программа бакалавриата

Акцент делается на комплексном понимании организации и управления бизнес-процессами, что позволяет выпускникам эффективно решать задачи по оптимизации, внедрению и контролю сервисных операций. Студенты изучают методы анализа рынка, проектирования услуг, управления качеством и взаимодействием с клиентами. Особое внимание уделяется развитию предпринимательских навыков, лидерских качеств и способности адаптироваться к изменениям в бизнес-среде. Программа готовит специалистов, способных обеспечивать высокий уровень сервиса, повышать удовлетворенность клиентов и достигать устойчивого развития организаций в сферах гостеприимства, торговли, общественного питания и других отраслях обслуживания.

Основные профильные дисциплины:

• Экономика организации
• Психология
• Профессиональная этика и этикет
• Статистика
• Сервисология
• Основы кадровой политики
• Трудовое право
• Организационное поведение
• Социология
• Информационный сервис
• Информационные технологии в сервисе
• Маркетинг в сервисе
• Сервисная деятельность
• Психодиагностика
• Мотивация и стимулирование трудовой деятельности
• Управленческая психология
• Интернет-технологии ведения бизнеса
• Методы социологических исследований в сфере обслуживания
• Менеджмент в сервисе
• Организация и планирование деятельности предприятий сервиса
• Основы предпринимательской деятельности
• Математическое моделирование бизнес-процессов
• Безопасность жизнедеятельности
• Управление социальным развитием персонала
• Социальная психология
• Конфликтология
• Метрология, стандартизация и сертификация
• Построение бренда вокруг сервиса
• Корпоративные клиенты в области сервиса
• Инновационные подходы обслуживания клиентов сервиса
• Разработка и внедрение корпоративных стандартов клиентского сервиса
• Правовое обеспечение консалтинговой деятельности
• Логистические технологии в сфере обслуживания
• Документационное обеспечение управленческой деятельности
• Информационные процессы в сфере сервиса
• Модели сервиса
• Управленческий и административный консалтинг