Поделиться с друзьями

О профессии аккаунт-менеджера

Аккаунт-менеджер — это специалист, ответственный за установление, развитие и поддержание долгосрочных отношений с клиентами. Его главная цель состоит в том, чтобы добиться максимальной удовлетворенности клиента продуктами и услугами компании через безупречный сервис, обеспечение выполнения запросов клиентов, реализацию их потребностей и ожиданий. Для этого аккаунт менеджер осуществляет координацию работы внутренних отделов компании и обеспечивает качество процесса построения взаимоотношений с клиентом в процессе продаж продукта или реализации услуги. В зависимости от отрасли и конкретной компании обязанности аккаунт-менеджера могут включать продажи, консультации, управление проектами и другие аспекты взаимодействия с клиентами.

В этой статье:   


— Чем занимается аккаунт-менеджер

— Специализации аккаунт-менеджеров

— Кому подойдет профессия аккаунт-менеджера  

— Карьера аккаунт-менеджера

— Востребованность аккаунт-менеджеров

— Где работают аккаунт-менеджеры

— Заработная плата аккаунт-менеджера    

— Плюсы и минусы профессии аккаунт-менеджера  

— Будущее аккаунт-менеджера


Профессия «аккаунт-менеджер» относится к профессиям менеджера и менеджера по продажам

Менеджер

559 вузов 2 колледжа 52 программы

Менеджер

Основная профессия

Менеджер по продажам

129 вузов 294 колледжа 52 программы

Менеджер по продажам

Основная профессия

 

Чем занимается аккаунт-менеджер

Аккаунт-менеджер выполняет ряд важных функций, связанных с управлением клиентскими отношениями и обеспечением их удовлетворенности продуктами или услугами компании. Ниже приведены основные области деятельности и функции аккаунт-менеджера:

  • Клиентский сервис: Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, решение их вопросов и проблем.
  • Коммуникация: Установление и поддержание эффективной коммуникации с клиентами, понимание их потребностей и требований.
  • Управление проектами: Координация различных проектов, связанных с клиентами, от начала до конца.
  • Продажи: Помощь клиентам в выборе продуктов или услуг, предложение дополнительных опций, увеличение объема продаж.
  • Анализ и отчетность: Оценка эффективности стратегий работы с клиентами, анализ данных и подготовка отчетов для руководства компании.
  • Удержание клиентов: Разработка и внедрение стратегий удержания клиентов, чтобы предотвратить их уход к конкурентам.
  • Развитие отношений: Построение долгосрочных отношений с клиентами, установление доверия и лояльности.
  • Тиммейтинг: Взаимодействие с другими отделами компании (маркетинг, продажи, производство) для обеспечения целостного и эффективного обслуживания клиентов.

Специализации аккаунт-менеджеров

Профессия аккаунт-менеджера может иметь различные специализации в зависимости от типа продуктов или услуг, с которыми работает компания. Ниже приведены некоторые из основных специализаций в этой области:

Индустриальные специализации:

  • IT и технологии: Аккаунт-менеджеры, специализирующиеся в IT, работают с клиентами в области информационных технологий, программного обеспечения и разработки веб-приложений
  • Медиа и реклама: Специалисты в этой области управляют клиентами в рекламных агентствах, телевидении, радио и других медийных компаниях
  • Финансы и страхование: Аккаунт-менеджеры, работающие в этой сфере, управляют клиентами, связанными с финансовыми продуктами, банковскими услугами и страхованием.

Продуктовые специализации:

  • Промышленное оборудование: Аккаунт-менеджеры, специализирующиеся на промышленных продуктах и оборудовании, работают с бизнес-клиентами, предоставляя им соответствующие решения
  • Потребительские товары: Эти специалисты управляют отношениями с клиентами, связанными с продуктами потребления, такими как продукты питания, одежда и товары для дома
  • Медицинские продукты: Аккаунт-менеджеры в этой области работают с клиентами, связанными с медицинскими устройствами, оборудованием и фармацевтическими продуктами.

Услуги и консалтинг:

  • Реклама: Аккаунт-менеджеры работают в рекламных агентствах, они играют важную роль в продаже рекламных услуг и в обеспечении достижения целей клиента в ходе реализации проектов.
  • Бизнес-консалтинг: Аккаунт-менеджеры, специализирующиеся в бизнес-консалтинге, работают с корпоративными клиентами, предоставляя им стратегические и организационные консультации
  • IT-консалтинг: Специалисты в этой области помогают клиентам оптимизировать их информационные технологии и процессы.

Каждая из этих специализаций требует специфических знаний и навыков в соответствующей отрасли, чтобы успешно управлять клиентскими отношениями и удовлетворять потребности клиентов.

Кому подойдет профессия аккаунт-менеджера

Профессия аккаунт-менеджера подходит для людей, которые:

  • Обладают отличными коммуникативными навыками: Аккаунт-менеджеры должны быть способными эффективно общаться с клиентами, слушать их потребности и четко выражать свои идеи.
  • Имеют навыки убеждения и продаж: Успешные аккаунт-менеджеры умеют убеждать клиентов в ценности продуктов или услуг компании и умело проводить процесс продажи.
  • Умеют работать в команде: Аккаунт-менеджеры часто взаимодействуют с различными отделами внутри компании, поэтому важно быть способным эффективно сотрудничать с коллегами.
  • Имеют аналитические способности: Специалисты в этой области должны быть способными анализировать данные клиентов, оценивать рыночные тенденции и предсказывать потребности клиентов.
  • Обладают стрессоустойчивостью: Аккаунт-менеджеры могут столкнуться с вызовами и сложными клиентскими ситуациями, поэтому важно уметь управлять стрессом и сохранять профессиональное поведение.
  • Имеют клиентоориентированный подход: Должны быть ориентированы на удовлетворение потребностей клиента и стремиться к построению долгосрочных отношений с ним.
  • Умеют управлять временем: Аккаунт-менеджерам часто приходится управлять несколькими клиентами и проектами одновременно, поэтому важно быть организованным и уметь эффективно распределять время.
  • Имеют бизнес-ориентированное мышление: Должны понимать бизнес-модель компании, ее продукты и рынок, на котором она работает, чтобы предоставлять клиентам релевантные решения и консультации.

Профессия аккаунт-менеджера требует сочетания этих навыков и качеств, чтобы успешно управлять клиентскими отношениями и способствовать росту бизнеса компании.

Карьера аккаунт-менеджера

Карьерная лестница аккаунт-менеджера в России может быть разнообразной в зависимости от уровня опыта, навыков и образования. Ниже приведены типичные должности, на которые аккаунт-менеджеры могут подниматься в ходе своей карьеры в России:

  • Ассистент по аккаунт-менеджменту: Начальная позиция, где человек осваивает основы работы с клиентами и управления проектами под руководством опытных коллег.
  • Аккаунт-менеджер: Основная должность, где специалист управляет клиентскими отношениями и ответственен за продажи продуктов или услуг компании.
  • Старший аккаунт-менеджер: Более опытная позиция, где аккаунт-менеджер работает с крупными и важными клиентами компании.
  • Руководитель отдела аккаунт-менеджмента: Позиция, включающая в себя управление и координацию работы группы аккаунт-менеджеров.
  • Менеджер по работе с клиентами: Более широкая позиция, которая может включать в себя управление не только аккаунт-менеджерами, но и другими специалистами, занимающимися работой с клиентами.
  • Менеджер по бизнес-развитию: Переход к роли, где акцент делается на поиске новых клиентов, развитии новых бизнес-отношений и создании стратегий роста компании.
  • Руководитель отдела продаж: Позиция, включающая в себя управление всем отделом продаж, включая аккаунт-менеджеров и других специалистов.
  • Директор по продажам : Руководящая позиция на уровне высшего менеджмента, ответственная за стратегию продаж компании.
  • Коммерческий директор: Позиция, включающая в себя более обширные обязанности, в том числе управление всеми коммерческими аспектами бизнеса.
  • Генеральный директор (CEO): Высшая позиция в компании, где аккаунт-менеджер может подняться, основываясь на опыте и успехах, и быть ответственным за всю деятельность компании.

Востребованность аккаунт-менеджеров

Профессия аккаунт-менеджера в России остается востребованной по ряду причин:

  • Спрос на услуги и товары: В условиях рыночной экономики спрос на товары и услуги существует всегда. Аккаунт-менеджеры помогают компаниям эффективно представлять свои продукты и услуги, что поддерживает спрос и продажи.
  • Увеличение конкуренции: С ростом числа компаний на рынке усиливается конкуренция. Умение эффективно управлять клиентскими отношениями становится ключевым фактором для выживания и процветания бизнеса.
  • Фокус на клиенте: Современные компании все больше придают значение качеству обслуживания клиентов. Аккаунт-менеджеры специализируются на удовлетворении потребностей клиентов, что помогает удерживать существующих клиентов и привлекать новых.
  • Развитие технологий: С развитием технологий появляются новые способы взаимодействия с клиентами (например, онлайн-коммуникации), что требует специалистов, знающих, как эффективно использовать эти инструменты.
  • Сложность продуктов и услуг: Современные продукты и услуги становятся все более сложными. Аккаунт-менеджеры помогают клиентам понимать технические аспекты продуктов и предоставлять необходимую поддержку.
  • Разнообразие отраслей: Профессионалы в области аккаунт-менеджмента могут работать в различных отраслях — от IT и медиа до финансов и промышленности. Это разнообразие областей также способствует востребованности профессии.
  • Сложность мировой экономики: В условиях глобализации и интеграции национальных рынков, специалисты по аккаунт-менеджменту помогают компаниям эффективно взаимодействовать с многонациональными клиентами и партнерами.

Все эти факторы делают профессию аккаунт-менеджера востребованной, и компании ценят специалистов в этой области за их способность поддерживать клиентские отношения, повышать удовлетворенность клиентов и способствовать развитию бизнеса.

Где работают аккаунт-менеджеры

Аккаунт-менеджеры могут работать в различных отраслях и типах компаний. Ниже приведены возможные места работы для аккаунт-менеджеров:

  • Маркетинговые агентства: Аккаунт-менеджеры могут работать в маркетинговых и рекламных агентствах, управляя клиентскими проектами и кампаниями.
  • IT-компании: В технологических компаниях, разрабатывающих программное обеспечение, веб-приложения, или занимающихся IT-консалтингом.
  • Медийные компании: В телевизионных, радио- или онлайн-медийных компаниях, управляя рекламными кампаниями или контентом.
  • Финансовые организации: В банках, страховых компаниях или других финансовых учреждениях, где аккаунт-менеджеры могут работать с корпоративными клиентами.
  • Производственные компании: В компаниях, производящих товары, от промышленных оборудований до потребительских товаров.
  • Медицинские и фармацевтические компании: Аккаунт-менеджеры в этой области могут работать с клиентами, связанными с медицинскими устройствами, оборудованием и лекарствами.
  • Консалтинговые компании: В бизнес-консалтинге, где аккаунт-менеджеры могут работать с клиентами, помогая им оптимизировать бизнес-процессы и разрабатывать стратегии роста.
  • Туристические и гостиничные компании: В туристических агентствах, гостиницах и отелях, управляя корпоративными клиентами и бронированием услуг.
  • Производители и поставщики услуг: В компаниях, предоставляющих различные услуги, от телекоммуникаций до энергетики.
  • E-commerce и онлайн-платформы: В компаниях, занимающихся онлайн-торговлей и предоставляющих услуги через интернет.
  • Автомобильная промышленность: В автомобильных компаниях, дилерских центрах и компаниях, производящих автозапчасти.
  • Образовательные учреждения: В университетах и образовательных учреждениях, где аккаунт-менеджеры могут работать в отделах маркетинга и связей с общественностью.

Зарплата аккаунт-менеджера

Зарплата аккаунт-менеджеров в России также может сильно варьироваться в зависимости от ряда факторов, включая опыт работы, уровень ответственности, специализацию, индустрию, в которой работает компания, а также регион. Вот примерные диапазоны заработной платы в зависимости от опыта и региона:

Начальный уровень (до 2-3 лет опыта):

  • Крупные города: от 40 000 до 80 000 рублей в месяц.
  • Большие и малые города: от 30 000 до 60 000 рублей в месяц.

Средний уровень (3-5 лет опыта):

  • Крупные города: от 60 000 до 120 000 рублей в месяц.
  • Большие и малые города: от 50 000 до 90 000 рублей в месяц.

Продвинутый уровень (более 5 лет опыта, возможно с управленческими обязанностями или специализацией):

  • Крупные города: от 100 000 до 200 000 рублей в месяц и выше.
  • Большие и малые города: от 80 000 до 150 000 рублей в месяц и выше.

В крупных городах, таких как Москва и Санкт-Петербург, заработные платы обычно выше из-за более высокого уровня жизни и конкуренции на рынке труда. Тем не менее, стоит учитывать, что заработная плата может существенно различаться в зависимости от индустрии, типа клиентов, с которыми работает аккаунт-менеджер (например, B2B или B2C), и других факторов.

Плюсы и минусы профессии аккаунт-менеджера

Профессия аккаунт-менеджера имеет свои плюсы и минусы, а также свои сложности и риски. Вот некоторые из них:

Плюсы:

  • Стабильность и востребованность: Компании всегда нуждаются в специалистах, способных поддерживать клиентские отношения и увеличивать продажи.
  • Доход: В успешных компаниях и при наличии опыта аккаунт-менеджеры могут получать хороший заработок, особенно если их заработная плата зависит от объемов продаж.
  • Развитие навыков: Работа с различными клиентами и проектами развивает коммуникативные, продажные и управленческие навыки.
  • Сфера общения: Профессия предоставляет возможность работать с разными людьми и компаниями, расширяя кругозор и обогащая профессиональный опыт.
  • Долгосрочные отношения: Успешные аккаунт-менеджеры могут развивать долгосрочные отношения с клиентами, что способствует стабильности бизнеса.

Минусы:

  • Высокие требования к стрессоустойчивости: Не все клиенты будут легко обрабатываемыми, и аккаунт-менеджеры часто сталкиваются с недовольством и конфликтами.
  • Нестабильный график: Работа с клиентами, особенно в разных часовых поясах, может потребовать гибкого графика и дополнительных рабочих часов.
  • Ответственность за успех продаж: Аккаунт-менеджеры обычно несут ответственность за достижение продажных целей, что может создавать давление и стресс.
  • Необходимость постоянного обучения: Индустрии и требования клиентов постоянно меняются, поэтому аккаунт-менеджеры должны постоянно обновлять свои знания и навыки.

Сложности и риски:

  • Потеря клиентов: Клиенты могут уходить к конкурентам из-за различных причин, включая изменение бюджетов или неудовлетворенность обслуживанием.
  • Несоответствие ожиданиям: Клиенты могут иметь неправильные представления о продуктах или услугах, что создает сложности в управлении их ожиданиями и удовлетворении их потребностей.
  • Конфликты внутри компании: Аккаунт-менеджеры могут сталкиваться с конфликтами и разногласиями между клиентами и внутренними отделами компании.
  • Сложности культурного понимания: Работа с международными клиентами может создать сложности из-за различий в культурных ожиданиях и взглядах.
  • Трудности в управлении временем: Необходимо эффективно управлять временем, особенно если аккаунт-менеджер работает с несколькими клиентами и проектами одновременно.

Работа аккаунт-менеджера требует хороших навыков управления временем, коммуникации и убеждения, а также способности эффективно решать конфликты и принимать ответственность за успех своих клиентов и компании.

Будущее профессии аккаунт-менеджера

Профессия аккаунт-менеджера будет продолжать эволюционировать под влиянием технологий. Вместе с автоматизацией и развитием искусственного интеллекта (ИИ) некоторые аспекты работы аккаунт-менеджера могут измениться, но это не обязательно означает исчезновение профессии. Вместо того, профессия может трансформироваться и потребовать новых навыков и специализаций. Вот какие изменения можно ожидать:

  • CRM и автоматизированные системы: Автоматизированные системы управления отношениями с клиентами (CRM) будут обрабатывать рутинные задачи, такие как отправка уведомлений или отслеживание истории клиентских запросов.
  • Большие данные и аналитика: Аккаунт-менеджеры будут использовать большие данные и аналитические инструменты для выявления тенденций в поведении клиентов и предоставления более точных рекомендаций.
  • Виртуальная реальность (VR) и усиленная реальность (AR): Эти технологии могут быть использованы для улучшения виртуальных встреч и продемонстрирования продуктов клиентам на расстоянии.
  • Персонализированные рекомендации: Алгоритмы машинного обучения могут помочь предсказывать потребности клиентов и предоставлять персонализированные рекомендации.
  • Чат-боты: ИИ-чат-боты могут обрабатывать базовые запросы клиентов и предоставлять информацию о продуктах или услугах.
  • Управление технологиями: Аккаунт-менеджерам потребуется понимание новых технологий и умение управлять инструментами автоматизации и аналитики.
  • Коммуникационные навыки: Поскольку часть рутинных задач будет автоматизирована, акцент будет смещен на более сложные задачи, такие как эффективная коммуникация и построение долгосрочных отношений.
  • Кибербезопасность и защита данных: В связи с обработкой большего объема данных аккаунт-менеджерам придется более серьезно взглянуть на вопросы кибербезопасности и защиты данных клиентов.

Профессия аккаунт-менеджера, вероятно, не исчезнет, но будет требовать новых навыков и подходов. Аккаунт-менеджеры будут востребованы за свою способность понимать клиентов и использовать технологии для улучшения клиентского опыта. Это также может открыть новые возможности для специалистов в области развития продуктов и маркетинга, таких как работа с данными и аналитикой, что поможет компаниям лучше понимать своих клиентов и предоставлять им более персонализированные решения.